Zásady vrácení peněz a storno podmínky | Tichý Příliv

Zásady vrácení peněz a storno podmínky

Poslední aktualizace: Červenec 2025

Provozovatel: Tichý Příliv s.r.o., se sídlem Karlova 88, 047 84 Praha, Česká republika, IČ/DIČ: CZ12115382, zapsaná v Obchodní rejstřík pod spisovou značkou IČO: 71973104.

1. Přehled

Tyto zásady vrácení peněz a storno podmínky (dále jen „Zásady”) popisují vaše práva týkající se zrušení objednávek, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz v souvislosti se službami a digitálním obsahem nabízeným prostřednictvím blogu Tichý Příliv. Zásady jsou v souladu se směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění.

Zakoupením služby či digitálního obsahu prostřednictvím našeho webu potvrzujete, že jste se s těmito Zásadami seznámili a souhlasíte s nimi.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro rozmyšlení)

V souladu se směrnicí EU 2011/83/EU a § 1829 občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy o poskytování služeb.

Jak uplatnit právo na odstoupení:

  • Své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy nám sdělte písemným oznámením zaslaným na e-mailovou adresu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našem webu.
  • Oznámení musí obsahovat vaše jméno a příjmení, e-mailovou adresu použitou při objednávce, číslo objednávky (pokud je k dispozici) a jasné prohlášení o tom, že od smlouvy odstupujete.
  • Pro dodržení lhůty postačí, pokud oznámení o odstoupení odešlete před uplynutím 14denní lhůty.

3. Zrušení konzultace / služby

Bezplatné zrušení

Objednanou konzultaci nebo jinou plánovanou službu můžete bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před plánovaným začátkem. Zrušení proveďte zasláním e-mailu na adresu [email protected] nebo telefonicky na čísle +420 786 457 704.

Pozdní zrušení a nedostavení se

  • Zrušení méně než 24 hodin před plánovaným termínem: Vyhrazujeme si právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % ceny objednané služby.
  • Nedostavení se (no-show) bez předchozího oznámení: Vyhrazujeme si právo účtovat 100 % ceny objednané služby jako storno poplatek.

Přeplánování

Pokud se nemůžete dostavit na sjednaný termín, nabízíme možnost jednorázového bezplatného přeplánování, a to nejpozději 24 hodin před původním termínem. Další přeplánování podléhá dostupnosti termínů a může být zpoplatněno.

4. Proces vrácení peněz

Pokud platně uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy nebo pokud vám náleží vrácení peněz dle těchto Zásad, postupujeme následovně:

  • Lhůta pro vrácení: Vrácení peněz provedeme nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení od smlouvy či žádost o vrácení peněz.
  • Způsob vrácení: Peníze vám vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní platbě, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení peněz vám neúčtujeme žádné dodatečné poplatky.
  • Doba zpracování: Samotné připsání prostředků na váš účet závisí na vaší bance či poskytovateli platebních služeb a může trvat dodatečných 3–10 pracovních dnů po provedení vrácení z naší strany.

5. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s čl. 16 směrnice 2011/83/EU a § 1837 občanského zákoníku se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na následující případy:

  • Digitální obsah: Pokud jste udělili výslovný souhlas s tím, aby bylo poskytování digitálního obsahu (např. e-knihy, online kurzy, stažitelné materiály) zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení, a současně jste byli informováni o tom, že tímto ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, nelze od smlouvy po zahájení stahování či zpřístupnění obsahu odstoupit.
  • Plně poskytnuté služby: Pokud byla služba (např. konzultace) na základě vašeho výslovného souhlasu plně poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení a byli jste předem informováni, že po úplném poskytnutí služby ztratíte právo na odstoupení, nelze od smlouvy odstoupit ani požadovat vrácení peněz.

O těchto skutečnostech budete vždy jasně informováni před dokončením objednávky.

6. Reklamace a řešení sporů

Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud nejste spokojeni s poskytnutou službou nebo máte jakoukoliv stížnost, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese [email protected]. Na každou reklamaci odpovíme nejpozději do 30 kalendářních dnů.

Mimosoudní řešení sporů

V případě, že se spor nepodaří vyřešit přímo, máte jako spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Platforma pro řešení sporů online (ODR)

Jako spotřebitel z EU můžete rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Kontaktní informace

Pro veškeré žádosti o vrácení peněz, odstoupení od smlouvy, zrušení služeb či reklamace nás kontaktujte:

  • Provozovatel: Tichý Příliv s.r.o.
  • Adresa: Karlova 88, 047 84 Praha, Česká republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +420 786 457 704
  • IČ/DIČ: CZ12115382

Doporučujeme veškerou komunikaci ohledně vrácení peněz a stornování provádět písemně e-mailem pro zajištění řádné evidence a rychlejšího vyřízení vaší žádosti.